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日本的质量管理专家田口玄一认为,质量应当用产品在全部生命周期中给全部社会所带来的损失来衡量。例如,对于目标特性而言,当偏离目标时,可能致使后续没法安装,影响客户满意度,致使终究产品的初期失效等,这些问题所造成的总的成本,即由于质量问题带来的全部社会的损失,而当特性值落在目标上,全部损失是最小的,偏离目标值越远,则带给全部社会的损失越大(以下图所示)
田口玄一为了解释& 34;的概念,举了一个例子,日本农夫在冷天用乙烯树脂塑布保护农作物,以避酷寒。日本的工业标准订有该种塑料布的界限。有一家制造商将波动缩小,并将分配的中心点定规定下限那一端,结果制造出的产品虽然非常均匀,但却只是委曲正好落在公差界限以内,制造商以此法下降成本。• 结果造成三种损失-塑料布因经不起风吹而破损。-农民因农作物受伤而遭受损失。-由于产品供给减少,致使价格上涨田口玄一认为制造商的这类做法“比小偷还坏”,由于全部社会承受的成本比制造成本还高 。
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